Aider BabaLegal à surmonter les conflits et à doubler sa production

Certains membres de l’équipe n’ont pas embarqué et sont partis. Sur le coup, ça faisait peur. Mais ça a fait de la place pour les « bonnes » personnes, et même des employés qui peinaient jusque-là ont pu s’épanouir.

Résultats positifs

• Meilleur travail d’équipe : l’équipe a commencé à collaborer plus efficacement, avec moins de friction.
• Meilleure communication : l’équipe s’est mise à communiquer plus clairement et plus ouvertement, avec moins de malentendus.
• Motivation accrue : les efforts de la direction ont redonné de l’énergie à l’équipe et renforcé son engagement.
• Meilleure résolution de problèmes : en adoptant des approches créatives, l’équipe a trouvé de nouvelles façons de relever les défis.
• Une équipe plus positive : à la fin, l’équipe était plus soudée, et le moral comme l’esprit d’équipe avaient nettement remonté.

Le défi

L’équipe avait besoin de recréer des liens, de mieux communiquer et de retrouver sa concentration. Pour relever ces défis, nous avons mis à profit notre expertise en alignement d’équipe, en animation et en communication.

• Les dirigeants se sentaient mal épaulés, comme s’ils n’arrivaient pas à trouver de « bonnes » personnes.
• Malgré des « formations » répétées, les mêmes erreurs revenaient
• Quand la direction essayait de comprendre d’où venaient les erreurs, la réponse était souvent : « Je ne sais pas »

De son côté, le personnel se sentait aussi frustré, peu reconnu, débordé et, en gros, coincé.

Nous avons changé ça! En six mois, avec seulement une intervention aux deux semaines, nous avons :

• Animé des conversations pour que tout le monde s’entende sur ce qui compte
• mis l’accent sur ces éléments
• éliminé les obstacles, des problèmes de systèmes jusqu’aux relations interpersonnelles.

Ensemble, ils sont passés de la frustration et de l’épuisement à un travail d’équipe productif.

Notre approche

D’expérience, les systèmes humains (les équipes, autrement dit) se corrigent d’eux-mêmes, tant que rien ne les en empêche.

Qu’est-ce qui les en empêche? À peu près tout ce qui crée des jeux de pouvoir, de la politique ou un déséquilibre. Bref : les gens ne se sentent pas en sécurité.

Les symptômes, souvent : de la frustration, l’impression d’être coincé, beaucoup de conflits ou aucun (ni l’un ni l’autre n’est sain) et, en général, la peur constante de payer pour avoir parlé franchement. Presque chaque fois, la communication est nommée parmi les principaux problèmes.

Qu’avons-nous fait dans ce cas-ci?

• Mettre tout le monde sur la même longueur d’onde : nous avons aidé l’équipe à organiser son travail pour qu’il y ait moins de confusion et de frustration, et que tout le monde tire dans le même sens.
• Résolution créative de problèmes : nous avons proposé des exercices ludiques qui encourageaient l’équipe à penser autrement et à trouver de nouvelles idées ensemble.
• Communication ouverte : nous avons animé des conversations régulières et des moments de rétroaction, pour aider l’équipe à communiquer plus clairement et à mieux se comprendre.
• Leadership bienveillant : nous avons travaillé de près avec les chefs d’équipe pour les aider à créer un environnement plus positif, où chacun se sent soutenu.

Processus d’implantation

Pendant six mois, nous avons rencontré l’équipe toutes les deux semaines. Voici sur quoi nous nous sommes concentrés :

• Suivis aux deux semaines : nous avons tenu des réunions régulières pour voir ce qui marchait et ce qui ne marchait pas, et ajuster le tir en cours de route.
• Activités ludiques : chaque semaine, nous avons proposé des exercices simples pour aider l’équipe à découvrir comment elle travaille le mieux et comment ses membres peuvent mieux se soutenir.
• Soutien au leadership : nous avons offert un accompagnement continu aux chefs d’équipe, pour les aider à traverser les difficultés et à garder l’équipe concentrée.

Le résultat?

Dans leurs mots :

« On vivait beaucoup de problèmes internes. L’ambiance d’équipe et notre façon de gérer les choses n’étaient pas aussi au point qu’on l’aurait voulu.

Avec Mitch, on s’est vraiment concentrés et on a fait les changements qu’il fallait faire. On se sent plus confiants. Nos processus sont bien meilleurs maintenant.

Tout le monde sait quoi faire et le fait bien. On se traite mieux les uns les autres, on aborde mieux les problèmes et on forme mieux nos gens. »

 — Karim Baba, propriétaire